Politica de Retur și Garanție

Prezenta politică reglementează condițiile de returnare a produselor achiziționate prin intermediul website-ului operat de WANTED MEDIA SRL, precum și aspectele legate de garanția legală de conformitate.

1. Dreptul de retragere Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia sa și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor.
2. Exercitarea dreptului de retragere Pentru a-și exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să informeze WANTED MEDIA SRL cu privire la decizia sa de retragere printr-o declarație neechivocă trimisă prin formularul de contact de pe site sau la adresa de e-mail menționată în secțiunea de contact. Returul este valabil doar dacă solicitarea este transmisă în termenul legal.
3. Condițiile returnării produselor Produsele trebuie returnate în starea în care au fost livrate: noi, nefolosite, fără urme de purtare, în ambalajul original, cu toate etichetele intacte. Produsele care prezintă urme de utilizare sau deteriorări nu vor fi acceptate la retur.
4. Excepții de la dreptul de retragere Sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, în conformitate cu art. 16 lit. c din OUG 34/2014.
5. Costurile returnării Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către client. În cazul în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră (ex: produs greșit sau deteriorat), WANTED MEDIA SRL va suporta costurile de retur.
6. Rambursarea sumelor WANTED MEDIA SRL va rambursa toate sumele primite drept plată din partea clientului, inclusiv costurile livrării inițiale (dacă este cazul), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data recepționării produselor returnate. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul a agreat altfel.
7. Garanția legală de conformitate Toate produsele comercializate de WANTED MEDIA SRL beneficiază de garanția legală de conformitate, conform prevederilor Legii nr. 449/2003. Garanția se aplică pentru defecte de fabricație sau lipsă de conformitate apărute în termen de 2 ani de la livrare, dar nu mai târziu de 6 luni de la descoperirea acestora.
8. Procedura în caz de neconformitate Clientul trebuie să notifice în scris neconformitatea constatată, prin e-mail sau formular de contact, și să returneze produsul în cauză. WANTED MEDIA SRL va analiza sesizarea și, dacă aceasta este întemeiată, va înlocui produsul sau va rambursa contravaloarea acestuia, în funcție de situație și preferința exprimată de client.

• 9. Modificări ale politicii WANTED MEDIA SRL își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică, în conformitate cu modificările legislative sau pentru îmbunătățirea serviciilor oferite. Versiunea actualizată va fi publicată pe website.